纽约州总检察长周三对SiriusXM提起诉讼，指控这家卫星广播和流媒体服务公司故意让客户难以取消订阅。
司法部长詹姆斯(Letitia James)的办公室说，对客户投诉的调查发现，SiriusXM强迫用户在一个自动系统中等待，然后与经过培训的座席进行长时间的互动，座席接受的培训是避免接受取消服务的请求。
司法部长在一份声明中说:“不得不忍受一个漫长而令人沮丧的过程来取消订阅，这是一种没有人希望看到的压力负担，当公司让取消订阅变得困难时，这是非法的。”
该公司对这些指控提出了异议，称诉讼中提到的许多漫长的互动时间都是基于2020年的一项调查，部分原因是疫情对其业务的影响。
该公司表示，只需在网上点击一个按钮，就可以取消许多计划。
公司发言人杰西卡·卡萨诺-安东内利斯(Jessica Casano-Antonellis)在一份声明中说:“像许多消费者企业一样，我们为客户提供了多种选择，让他们注册或取消SiriusXM的订阅。在收到并审查投诉后，我们打算对这些毫无根据的指控进行有力辩护，这些指控严重歪曲了SiriusXM的做法。”
总检察长办公室援引的证词显示，客户抱怨说，他们在一个自动系统里等了很长时间才与代理交谈，结果却要忍受很长时间才能保住生意。
总检察长办公室说，用户通过电话取消预约平均需要11.5分钟，在线取消预约平均需要30分钟，不过许多用户的时间要长得多。
根据诉讼，在2019年和2021年期间，超过57.8万名寻求通过电话取消的用户在排队等待接通现场代理时放弃了他们的努力。
“当我终于和第一位客户代表说话，并解释说我已经等了将近半个小时时，我立即被挂断了电话。也就是说我得再等一次。又过了30分钟，只是为了取消一项我宁愿在网上取消的服务，”一位顾客在一份宣誓书中写道。
该公司表示，在2021年，在线聊天代理平均在36秒到2.4分钟内对消费者信息做出回应。
该诉讼寻求经济处罚，包括赔偿客户在司法部长所说的“故意延长”取消过程中花费在网上的时间。
