正如科技领域的科学家和名人在过去一年中所警告的那样，搭上人工智能(AI)的顺风车也会带来风险。尽管如此，在商业世界，它的实施，虽然缓慢，似乎是一个不可避免的命运。它的好处包括自动化更机械的任务(如报告编写)和定制客户支持服务。更不用说加速创新、节省成本和提高员工满意度的潜力了。这是根据咨询公司毕马威(KPMG)的一份全球报告得出的结论，该报告显示，在接受咨询的2100名高管中，超过一半(55%)认为，人工智能的加入对实现公司未来三年的目标至关重要。
该研究突显了私营部门如何越来越依赖于技术赌注来创造附加值并在竞争中脱颖而出。近三年前，当疫情爆发时，企业已经面临着将大部分流程数字化的挑战。现在，随着生成式人工智能机器人的出现，历史正在重演，至少部分重演。
尽管人工智能的发展已经远离聚光灯十多年了——2010年，一群科学家会面，目的是创造后来成为谷歌人工智能DeepMind的东西——直到去年，由Open AI开发的生成式人工智能程序ChatGPT才登陆，引发了一场革命。与此同时，不同公司推出的一系列项目也纷纷退出，比如Bard (Alphabet)、X的Grok(前身为Twitter)，以及最近推出的Gemini(前身为Alphabet)，这些公司都在争夺行业的领导地位。似乎还没有人获胜。
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从着迷到隐藏的议程:ChatGPT年定义了人类未来的战斗
现在，与一个文本生成机器人共享工作时间，就像电影《她》(2013)中陪伴主角的机器人一样，似乎不再是科幻故事。西班牙毕马威(KPMG)负责数据分析和人工智能的合伙人Eva García解释说，使用基于这种技术的工具的公司已经成功地将过去主要需要时间和很少技术知识的流程自动化。现在，绝大多数文书工作都可以由人工智能机器人来撰写、分析或总结。García指出，这项技术还允许员工以更快、更有序的方式获取信息，尽管他强调“其质量尚未达到足够成熟的程度”。然而，在个性化客户服务、检测消费模式和库存管理等任务中，它正成为越来越必要的工具。
然而，它在西班牙的部署仍然有限。只有8%的公司承认主动将人工智能集成到日常流程中。根据García的说法，这一方面是由于缺乏能够指导公司人员的技术概况，另一方面是由于伴随技术而来的偏见:专家解释说，这是一种“恐惧”，使公司远离这些工具。
在西班牙接受调查的大约100家公司中，57%的领导者表示，他们的进展被对人工智能如何做出决策的质疑所推迟(这一数字与全球55%的结果相似)。公司关心的是如何使用公司内部数据。诉讼主要是双管齐下的:一是人工智能在做决定时可能会出现某些偏见——种族、性别，另一个是解决隐私问题。
一些西班牙公司，如redia(前身为Red elsamtrica)，在警告“可能存在与信息保护相关的风险”后，决定否决ChatGPT的使用。Telefónica只允许在帐户已签约并由运营商自己控制的情况下使用。另一方面，西班牙对外银行(BBVA)一般禁止使用该机器人，但员工可以通过授权访问该机器人。“法律团队必须与业务、创新和信息安全团队合作，一致地制定负责任的政策，既考虑到法律参数，也考虑到道德因素，”毕马威法律运营领域合伙人Noemí Brito表示。
尽管辩论进展缓慢，但初步结果已初见端倪。不到一周前，欧盟(eu)起草了第一份官方草案，旨在全面规范该地区人工智能的使用，这标志着一个里程碑。该文本将于2026年底生效，主要目的是限制生物识别分类系统(按政治、宗教、哲学信仰或性取向或种族);用于扩展或创建面部数据库和工作场所情感识别的系统等等。对于像ChatGPT这样的生成式人工智能模型，立法的目的是确保这些程序使用的数据在尊重版权的同时指定材料是否是人工智能的产品。
这不仅仅是关于人工智能在过去一年带来的好处和挑战。其他类型的技术也成为迈向数字化的关键。其中之一是大数据(Big data)的使用及其在决策中的应用。17%的受访者表示，他们已经开始在日常运营中应用这项技术，并因此提高了经济效益。例如，物流和包裹行业的公司承认，大量使用数据正在成为该行业的支柱之一。
参与调查的公司还承认，他们已经大大增加了软件即服务(SaaS)的使用——这是一种在互联网上使用程序，而不是下载并安装到电脑上的模式，通常需要支付订阅费。这个业务类别，包括在云计算中，正在成为一个越来越有吸引力的选择。61%的西班牙公司表示，他们在实施SaaS技术后增加了利润，三分之二的公司相信SaaS技术提供的机会超过了所涉及的风险。
毕马威强调，企业需要学习如何优化管理这些类型的资源。报告总结道:“这是一个重要的教训，尤其是在预算限制的背景下，因为数字化转型必须面向提高盈利能力。”
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